省兽药饲料畜产品质量安全检测中心:履职尽责 服务大局 确保安全

2018-07-06 14:46 来源:未知 责任编辑:admin

  省兽药饲料畜产品质量安全检测中心(以下称省畜产品安检中心),成立于1978年10月,编制48人,现有人员47人,隶属于省畜牧兽医局的参公事业单位,主要承担农业部及省畜牧局下达的兽药,饲料、畜产品、生鲜乳等质量安全的监督检验和风险监测工作,承担省内饲料企业的饲料产品标准复核检验工作及省内兽药企业现场审核和产品复核工作,承担兽药、饲料的政策咨询等工作。多年来,省畜产品安检中心紧紧围绕“提升服务能力,推动行业发展,保障质量安全”的服务理念,全心全意为省内的兽药、饲料生产企业服务。从2015-2017年,省畜产品安检中心共计服务兽药、饲料企业350余家,承担复核检验任务近10000批次,平均每年承担复核检验任务3000余批次,以实际行动贯彻落实辽宁省优化营商环境条例,得到主管部门和行业的广泛认可。

  一、规范窗口文化,做到文明服务。省畜产品安检中心的业务办公室作为窗口科室,是省畜产品安检中心对外的第一窗口,主要负责样品的受理和政策的咨询工作,业务受理大厅环境整洁,宽敝明亮,客户体息区域充足,三个受理窗口分别粘贴咨询、兽药、饲料字样的标识,方便客户办理业务。此外,省畜产品安检中心对业务办公室人员进行了统一着装。省畜产品安检中心在文明上岗和服务态度方面要求业务室人员使用文明用语,例如:“您好、你需要咨询什么问题、欢迎下次光临”等,业务办理过程出现问题时,要耐心与客户讲解原因,不得与客户发生争执,不能第一时间解释清楚的业务或政策咨询,要主动留下客户联系方式,在了解情况后,及时向客户反馈结果,做到“主动办”“及时办”,业办窗口还设立了“意见反馈表”,目的是留下客户在业务办理中存在的问题和意见,对于合理的建议或意见提出整改措施,不断优化省畜产品安检中心服务质量。

  二、完善承诺性文件,做好一次性告知服务。省畜产品安检中心的《质量手册》和《程序文件》作为单位检测工作和对外服务工作的承诺性文件,省畜产品安检中心于2017年对《质量手册》和《程序文件》进行了修改和完善,进一步优化了工作流程。一是严格执行承诺公示制度。充分利用单位内部电子屏对《质量手册》中的服务承诺内容予以公示,主要包括:单位职能,承担的检测项目等内容。在业务大厅公示了“可检测工作流程图”及省畜产品安检中心的检测能力相关资质认定证书等,方便接受社会监督。二是严格执行一次性告知制度。在客户咨询业务受理流程时,省畜产品安检中心业务人员严格按照一次性告知制度要求一次性告知客户所有必要信息:包括受理样品种类、范围、数量,检测方法、检测时限及办理业务所需相关材料等,每天大约电线余次,每年累计电线余次,对咨询结果均表示满意。

  三、创新工作机制,确保检测工作优质高效。一是建立应急检测机制,省畜产品安检中心作为仲裁机构,遇到急办、特办任务时,中心会开设绿色通道,必须做到“立办”、“快办”、“急办”。例如“瘦肉精确证”,48小时内出具体检测报告,为相关部门办理和受理案件提供强有力的技术支持。仅2017年,省畜产品安检中心受理应急检测任务4项,及时、准确的出具了检测报告,委托单位对省畜产品安检中心的高效工作表示满意。二是建立检测方法创新机制。省畜产品安检中心承担的饲料免税检测工作的特点是:样品数量大,检测项目多,检测周期长。考虑到饲料免税涉及饲料企业的切实利益,在中心技术人员的不断努力下,研发并使用近红外光谱检测技术检测混合饲料、浓缩饲料、饲料原料的常规指标。据测算,使用新方法完成免税常规指标检测可节省90%的时间,大大提高了检测效率。近三年,共出具饲料免税检验报告近600份。

  四、以“作风建设”为抓手,加强廉洁自律教育。几年来,省畜产品安检中心始终将“作风建设”作为单位建设的重要抓手,以自学和专题党课集中学习的方式不断加强对单位党员干部的思想教育与监督,2017年,省畜产品安检中心组织党员干部认真学习了《关于新形势下党内政治生活的若干准则》.《党内监督条例》、《廉洁自律准则》和《中国纪律处分条例》等内容,中心纪检委员还给单位全体党员上了一次以“如何加强反腐倡廉建没”为主题的党课,加强单位党风廉政教育,不断党员提高廉洁自律意识,近几年,省畜产品安检中心职工能够做到遵纪守法,清正廉洁,未发生一起违规违纪事件。

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